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首頁 > 服務支持服務支持

　　尊敬的客戶：

　　您好！

　　首先非常感謝貴方選擇我公司的產(chǎn)品，在您選擇我公司產(chǎn)品的同時，您就有權享受本公司良好的售后服務。

　　A、為貴方提供相關的技術咨詢；

　　B、為貴方提供強有力的技術支持，如：按用戶最終的要求修改“四遙”接口的通訊協(xié)議、提供雙電池組接線方案；

　　C、我方免費提供系統(tǒng)軟件的升級版本、上位機軟件。

　　D、我方可免費提供本公司資料的電子版本，并同意用戶根據(jù)自己的需要作節(jié)抄、編輯。

　　E、我方及時把產(chǎn)品的技術升級、改進等信息通知貴方

　　F、產(chǎn)品免費保修二年并終生維護（二年后只收取維修工本費）

　　G、若貴方參與重大招標需要我方技術人員配合，我方將積極配合貴方工作。

　　H、對于客戶投訴，兩小時內作出響應，如確認是我公司產(chǎn)品之原因，兩小時內安排更換產(chǎn)品或48小時內到達現(xiàn)場服務(在保修期內)。

　　質量控制體系及采用標準

　　一、質量保證體系及質量認證資料

　　睿正電氣執(zhí)行“以領先科技贏得市場競爭，以超群品質獲得用戶信賴”的質量方針，并建立了ISO9001國際標準質量管理體系。

　　近幾年來，睿正電氣引進更為先進和嚴格的6Sigma質量管理系統(tǒng)，在產(chǎn)品質量和管理體制方面更上一層樓。

　　睿正電氣保證所供貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合協(xié)議規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求；所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)在其使用壽命期內具有滿意的性能。在貨物質量保證期之內，睿正電氣將對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。

　　睿正電氣的產(chǎn)品質量保障體系和服務質量保障體系介紹如下：

　　二、產(chǎn)品質量保障體系

　　睿正電氣嚴格按ISO9001管理要求對整個體系進行質量控制，包括采購控制和生產(chǎn)過程控制。采購方面，制定了詳細的《采購控制》、《供方評估和質量控制》程序，有《元器件認證》程序，對每個供應商都要進行嚴格的評估，并對每個部件都要由技術部、品管部、生產(chǎn)部進行嚴格認證后方可進行采購，除此之外，每年還要對各分供方進行年度評估，剔除不合格供應商，重新建立合格供應商清單。在生產(chǎn)過程中，我們制定了《生產(chǎn)安排和過程控制程序》，《設備的維護保養(yǎng)》，《產(chǎn)品標識與可追溯性》，《不合格品控制和評審》等一系列管理程序，在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行，確保每項不合格品均不得流到下道工序，更不可能出廠。對每項的不良品，我們有《糾正和預防措施》程序，確保每項不合格均不能再次出現(xiàn)并有預防措施防止其它不合格的出現(xiàn)。

　　三、睿正電氣服務質量保障體系

　　睿正電氣服務體系的核心內容為“扁平的服務框架、直通的服務渠道和主動型服務模式”。扁平的服務框架：睿正電氣已擁有遍布全國各省、市、自治區(qū)的多個服務網(wǎng)點。各網(wǎng)點常年備有充足的備用電池及維修配件。由公司總部直接派員進駐并得到充分授權處理服務事務和質量問題，服務中心按最簡捷的程序發(fā)出服務指令，處理用戶投訴。直通的服務渠道：用戶可以就近直接向睿正電氣各區(qū)域服務網(wǎng)點及服務中心總部請求服務和投訴。睿正電氣售前提供詳盡的技術咨詢和可靠的解決方案，在售中、售后提供專業(yè)的技術支持，不僅為用戶提供設備安裝調試、巡檢、保修（所有的保修的前提是在正常使用條件下，非人為誤操作或火災等）、終身維護等全方位的電源服務方案，而且多層次、多方位的進行蓄電池的技術培訓。

　　主動型的服務模式：產(chǎn)品建檔登記，質量問題具有可追溯性；對于問題產(chǎn)品主動收回或返修；為用戶提供三級培訓；系統(tǒng)用戶的巡檢；上門服務及回訪等，信息反饋及改進。

　　睿正電氣服務體系的宗旨是“用戶至上”，目標是為用戶提供滿意、可靠的服務。

　　在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售、安裝、維護的全過程，“用戶至上”是宗旨，也是指導原則。建立完善的服務體系是睿正電氣營銷戰(zhàn)略的核心，不間斷地提高服務的效率和質量，真正做到“用戶至上”、“用戶滿意”是睿正電氣對所有員工的一貫要求。

　　技術支持與服務

　　服務宗旨

　　睿正公司始終把質量與服務放在第一位，銷售放在第二位，以優(yōu)秀的產(chǎn)品與優(yōu)質服務帶動銷售。

　　專業(yè)服務

　　預防性現(xiàn)場維護服務

　　提供一次預防性現(xiàn)場維護服務，以檢查睿正產(chǎn)品的工作狀況，確保系統(tǒng)在符合技術和環(huán)境要求的條件下運行。

　　現(xiàn)場就位服務

　　為用戶提供從廠家至客戶的全程運送，以確保設備安全到達，并將運送過程對設備的損壞降到最低。

　　安裝咨詢服務

　　為用戶提供硬件正確安裝及布線所用的專業(yè)知識。電氣連接應由睿正許可的電氣承包商來完成，睿正安裝工程師將現(xiàn)場督導整個安裝布線過程。

　　電力環(huán)境勘測

　　在用戶基礎性電子設施基礎上進行電源質量檢核，提高整個直流屏系統(tǒng)的可用性。

　　電力環(huán)境年度審查

　　這項年檢將包括對過去一年中所有基礎設施變化的檢查。將實行現(xiàn)場年檢，確認客戶的直流屏是否保持正常容量，記錄現(xiàn)場的所有變化。

　　軟件、附件網(wǎng)絡集成服務

　　提供睿正電氣網(wǎng)絡軟件、附件的現(xiàn)場安裝及配置服務。

　　年度維護計劃

　　年度維護計劃是一項高標準的保修期年度延長服務項目。不僅繼續(xù)為用戶提供高質量的服務，而且針對保修期外機器使用特點，特別加入了主動性服務內容。因此，年度維護計劃適用于那些對服務內容和質量要

　　求較高的用戶。

　　1.服務范疇：硬件維護(包括所有更換模塊和原裝內置電池)

　　2.服務時間：主機貳年、電池部分叁年

　　3.服務類型：現(xiàn)場服務

　　4.響應時間：

　　24小時內到達現(xiàn)場服務(北京、上海、廣州、武漢、杭州、成都、南京、深圳、沈陽、西安、鄭州、長沙)

　　48小時內到達現(xiàn)場服務(廣東、四川、陜西、江蘇、河北省行政區(qū)內)

　　72小時內到達現(xiàn)場服務（全國其它地區(qū)）

　　5.安裝調試

　　1）由睿正公司工程師負責安裝。

　　2）由睿正工程師負責調試，并出具調試報告。

　　3）調試完畢，對用戶維護人員進行現(xiàn)場培訓。在安裝、調試期間，睿正工程師會對設備維護人員進行現(xiàn)場指導培訓。